Perguntas Frequentes - FAQ

 

O SITE É SEGURO?

Perfeitamente, sua compra é processada pelo Mercado Pago, a maior e melhor plataforma de pagamento online do Brasil. E além de sermos parceiros do Mercado Pago, nosso site usa certificação de segurança avançada, que criptografa os seus dados no momento da compra, trazendo total segurança para você. É o mesmo sistema utilizado pelos bancos e outras varejistas.

 

POSSO PARCELAR MINHA COMPRA OU PAGAR EM DOIS CARTÕES?

Sim! Como dissemos anteriormente, somos parceiros Prime do Mercado Pago, assim disponibilizamos todo o conforto e métodos diferenciados de pagamentos aos nossos clientes!

 

DE ONDE VÊM OS PRODUTOS?

Todos os produtos disponíveis na nossa Loja são enviados diretamente de nossos fornecedores no exterior (Suíça, Holanda, Estados Unidos, França, Austrália e China) para o endereço informado no momento da compra.

 

COMO É O PROCESSAMENTO DO MEU PRODUTO

Depois que seu pagamento é aprovado, em até 24 horas começamos o processamento do seu pedido e em até 2 dias ele é finalizado.

 

QUANDO RECEBEREI MEU PRODUTO?

Após o processamento, seu pedido é enviado para o seu endereço e lhe enviaremos um e-mail com o código de rastreio em até 8 dias úteis. O prazo de entrega é de 2 a 5 semanas (podendo chegar em até 60 dias úteis em virtude do COVID-19) mas nossas entregas não têm demorado mais que três semanas.

 

COMO RASTREIO MEU PRODUTO?

Para que você possa acompanhar o andamento do seu pedido, nós iremos te enviar por e-mail ou WhatsApp o seu código de rastreio em até 8 dias úteis após a aprovação da sua compra. Com o seu código de rastreio, você pode acompanhar o andamento do seu pedido direto pelo nosso site na página de rastreio.

 

POSSO CANCELAR MINHA COMPRA?

Sim! Sempre priorizamos a sua satisfação, te entregando um produto de alta qualidade e com um atendimento impecável. Por isso, após o recebimento da sua encomenda, você tem até 7 dias corridos para reportar qualquer problema com seu pedido que iremos resolver para você.

 

E SE O MEU PRODUTO NÃO CHEGAR?

Caso o seu produto não chegue, em virtude de extravio ou perda por parte dos correios,  lhe enviaremos outro produto!

 

 

Para mais informações entre em contato conosco pelo nosso WhatsApp, e-mail: [email protected], ou pelo nosso Instagram e Facebook: @eurekkashop ou visite nossos Termos Legais.